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爱购彩彩票赢钱不给提款开展“四少、四零”承诺服务活动实施方案
时间:2017-09-14 ????来源:爱购彩彩票赢钱不给提款
                                                                                        
    为进一步贯彻落实省、市委和我市推进优化发展环境和作风整顿常态化制度化的工作要求,以窗口服务标准化、登记行为规范化、登记队伍专业化、登记考评常态化建设为主线,树立“全局是窗口、人人是环境、事事讲服务、处处为发展”的精准服务理念。结合《全市作风整顿实施方案》的部署,经党委研究决定,在窗口部门开展以“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”为主要内容的“四少”便民承诺服务;以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务,对办理事项所涉及政策要求、办理环节、申报材料、承诺时限等一次性告知服务对象,确保服务高效快捷。现将活动方案制定如下:
    一、指导思想
    以开展优化发展环境和作风整顿活动为契机,以更好地服务群众为核心,以解决突出问题为重点,进一步提升窗口标准化管理和规范化服务水平,进一步强化企业登记窗口的超前服务、主动服务、精细服务、便捷服务等“四个意识”,改进工作作风,提升工作质量,不断优化服务环境,提高服务效能,将规范高效服务贯穿于窗口服务全过程,落实到营造宽松便捷营商环境的各个环节,为企业和群众提供更加高效便捷的服务。
    二、强化“四少” 和“四零”承诺服务措施
    (一)开展以“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”为主要内容的“四少”便民服务。一是针对去年下半年以来全国工商系统推进“五证合一”、“两证整合”带来的行政审批窗口业务量激增和新开户多的实际,配齐配强行政审批窗口工作人员。使行政审批工作从组织上得到了有力保障;二是对前来办理行政审批事项的市场主体人员,如出现提交材料不完整或提出相关咨询时,窗口受理人员必须一次性、全面详实告知,并留下联系电话,随时接受咨询,绝不让市场主体工作人员跑第二次;是优化流程,快捷到位,组建综合服务窗口,每个窗口既办理经营范围变更等事项,也办理企业新设立审批,最大限度地发挥审批窗口人员效能。针对过去的窗口受理、集中审核签批、集中现场查验等周期长问题,实行了受理、审核、查验、签批一条龙,流水线式作业,大大地提升了行政审批效率。
    (二)“四零”承诺服务措施
    1、服务受理零推诿
    严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。办理业务,热情接待,属本部门、本岗位受理的事项当场办理或答复,非本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,明确告知企业和群众具体的经办单位或部门,不得以简单、粗暴的方式拒绝。
    2、服务方式零距离
    推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,对于重点项目、双创企业及特殊人群、高校毕业生开辟“绿色通道”专人对接,实行特事特办、急事快办。热情服务、礼貌待客、以质取胜。为企业和群众进行服务时,要积极、主动、耐心、细致、周到,运用规范得体的言语、动作、神态去表现对企业和群众的尊重与友善。
    3、服务质量零差错
    通过服务窗口、公示栏等形式,全面公开服务承诺、工作流程、收费标准等内容。恪守“规范、高效、务实、为民”的质量方针,努力提升服务质量,严格按照行政审批规范标准和流程要求提供行政审批服务,确保工作质量。
    4、服务结果零投诉
要完善企业和群众满意度调查测评机制,对于企业和群众的意见、投诉要认真受理,认真核实,客观分析,针对存在的问题及时整改,并将处理结果反馈给企业和群众。确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。建立企业和群众投诉回访制度,主动了解企业和群众的实际需求,征求服务企业和群众的意见和建议,及时帮助协调解决有关困难和问题。
     三、方法步骤
    “四少、四零承诺服务要按照精心组织、全面发动、全员参与、分段推行的原则,把活动不断引向深入,整个活动分为三个阶段进行。
    (一)宣传动员(8月11日—8月20日),审批大厅等各窗口部门要结合自身实际,对照实施方案,统一思想,提高认识,责任到人,加大对“四少、四零”承诺服务方面的宣传教育力度,在部门、干部之间营造开展“四少、四零”承诺服务活动良好氛围,使作风整顿活动的有关要求真正成为党员干部的自觉行动。
    (二)组织实施(8月21日—11月底),将此次“四少、四零”承诺服务活动与开展作风整顿活动有机结合起来,针对在政务服务工作中出现的服务意识不强、服务流程不畅、服务效率不高等现象,通过广泛征求和听取企业和群众意见,找到问题,查准原因,并制定整改方案,扎实抓好整改工作。要完善各项管理制度,制定各项保证措施,要以开展“两学一做”学习教育为载体,以优化发展环境为目的,解决服务效能方面存在的各种问题。
    (三)总结提高(12月初—12月中旬),审批大厅等各窗口单位要认真对照“四少、四零”承诺服务活动要求,进行全面深入总结,从主要现象、表现形式、重点环节上认真梳理影响工作作风问题的特点和规律,从内外环境、干部思想观念上深入分析问题出现的原因,从整改措施和实际成效上总结和把握加强作风整顿的有效途径。 
                                       (监察室宋立君)  

                                                                                                                                                                                                                                                                                       

                                                                                                                                                                                                                                                                  
  
 
 
                                                                                                                                                                                                                                        
 
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